대동공업이 사후서비스 시간단축을 위한 ‘한분일분’프로그램을 시행한다.

한분일분 프로그램은 ‘12시간 서비스 대응 TFT’, ‘서비스 직영점 및 인력 확대’, ‘50시간 무상점검 확대’를 골자로 한명의 고객 1분까지 감안해 서비스 시간을 단축하겠다는 의미다.

먼저 ‘12시간 서비스 대응 TFT’는 서비스시간단축을 위해 대동공업이 생산판매하는 제품별 12시간 이내에 서비스 완료체계를 마련하는 프로젝트팀이다.

TFT는 대동공업 유장영 서비스 본부장을 TFT장으로 서비스, 품질, 부품, 국내영업, 연구소 소속 25명으로 구성됐다.

트랙터와 콤바인, 이앙기 등 제품이 출시일로부터 1년간 12시간 이내 서비스 완료체계 구축하기 위한 서비스 사례분석및 대응책 수립, SNS를 활용한 현장 서비스 상황공유 및 대응, 긴급 부품조달 등의 활동을 전개한다.

이와 관련 TFT는 구형모델이나 유사 마력대 모델에서 발생되는 서비스 사례를 분석해 신기종 출시 초기에 발생할 수 있는 문제에 대한 서비스대응책을 수립한다. 또 서비스상황 발생 시 정확하면서도 빠른 조치를 위해 SNS를 활용해 멤버간 상황을 공유하고 원인조사 및 서비스방안에 대한 협의를 진행해 서비스대응시간 단축을 시도한다.

사전에 예상하지 못한 제품고장이나 품질문제가 발생해 부품이 확보되지 않았을 경우를 대비한 다양한 부품 확보 시뮬레이션을 실행하고 서비스시간 및 비용 그리고 효율성을 분석해 기종별 긴급 부품 확보 방안을 마련한다.

이와 함께 수리기간 고객이 해당제품을 대여해 사용할 수 있는 ‘퀵서비스(Quick Service) 대응체계’를 최대한 확보해 고장으로 인한 고객의 불편함을 최소화할 방침이다.

서비스 인력과 시설도 대폭 확충해 서비스 시간을 줄인다. 강원(춘천), 충북(청 주), 전북(전주) 지역 서비스 지정점을 본사가 직접 운영하는 서비스 직영점으로 전환하고 해당 지점의 서비스 엔지니어를 2배가량 증원해 좀 더 빠르며 수준 높은 서비스를 제공한다.

또 전국 8개 지역본부의 영업사원을 대상으로 기술 및 서비스 교육을 시행해 기초적인 서비스 능력을 배양, 제품의 사전 또는 사후 점검이나 간단한 경정비 등을 대응할 수 있게 해 서비스 시간을 단축할 방침이다.

이와 함께 사전점검을 통해 서비스 문제 발생을 최소화하기 위한 ‘50시간 무상점검 서비스’도 확대한다. 이 서비스는 60마력대 이상의 트랙터와 콤바인 구매자를 대상으로 사용시간이 50시간에 도달했을 때 엔진오일, 엔진오일필터, 미션오일필터 무상교환 등의 기대 점검, 자가 점검요령 교육 등을 제공하는 것이다.

올해 1월1일 이후 대동공업이 직접 생산하는 트랙터 및 콤바인을 구매한 고객이라면 마력에 상관없이 서비스를 받을수 있다. 
 

김창수  csk@alnews.co.kr

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